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服务承诺

服务承诺

  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2019-08-21 00:00:00
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概要:
概要:
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一、服务宗旨:

用户至上,质量为先,优质服务,广交朋友

二、服务承诺:

1、售前服务

(1)如用户需要,帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品,正确的规格、型号。
(2)热情接待用户的来电、来函,迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。
(3)免费在公司总部帮助用户培训电缆知识及电缆专业技术人员。

2、售中服务

(1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货
(2)如果用户要求,我公司免费为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识,到现场指导用户正确施工。
(3)如果因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我公司将急用户所急,特殊情况特殊处理,优先安排生产,尽最大的努力满足用户要求。

3、售后服务

(1)公司实行24小时内售后服务到位制度,即街道用户需提供售后服务通知后,我公司营销服务人员在24小时内赶到用户现场,提供服务。
(2)产品在交验前的损坏,质量问题,补缺一概由我公司负责。
(3)在质保期内(交货之日起18个月内)存在或发生的质量问题,经双方确认,确是我公司责任,我公司负责免费进行缺陷处理或调换、退货,并且承诺一般情况 下6天内服务到位,紧急情况3天内服务到位,合理费用概由我公司承担。
(4)经双方确认是用户责任而造成的质量问题,我公司也将积极协助解决,努力满足用户的要求。
(5)因用户设计变更、产品规格、型号、数量有所变动,我公司将积极响应,急用户所急,努力满足用户要求,如果用户所订购的产品超过实际需求或因设计变更原订购产品不能继续使用,我公司将积极配合用户做好事后处理工作,减轻用户负担。
(6)用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我公司将及时派出专业技术人员免费提供服务。满足用户要求。
(7)公司建立用户档案,并定期走访用户,向用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题,进行统计和分析,不断完善公司的管理,进-步提高产品质量和营销服务质量,追求尽善尽美,满足用户的需求。

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